【電話・断り方・保証】リショップナビの評判と仕組みを公式で確認

※本記事には、リフォーム会社の一括見積もりサービスのアフィリエイト広告（PR）が含まれます。

リショップナビのボタンを見かけて、申し込む前に評判を確かめておきたい。そんな方に向けて書きました。

気になる電話のかかり方、断り方、工事の責任は、どれも公式の「よくある質問」と利用規約に答えが載っています。

いちばん見落としたくないのは、倒産に備える無料の保証です。契約から14日以内に、自分で申し込まないと使えません。

紹介は最大5社です。少なくしたいときは、申し込んだあと最初にかかってくるリショップナビからの電話で、希望の社数を伝えられます。

見積もりを受け取ってから断りたくなったら、その会社へそう伝えてよい、と公式は答えています。

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リショップナビはどんなサービスか（2026年10月6日に公式で確認）

リショップナビは、リフォーム会社を無料で紹介するサービスです。運営しているのは株式会社じげん（東京都港区）で、東京証券取引所のプライム市場に上場しています。

公式サイトで確かめた中身を、表にまとめました。

項目	公式の記載	載っているページ
利用者の料金	紹介に費用はかからない	よくある質問
紹介される会社	希望に合う会社を最大5社	ご利用の流れ・よくある質問
加盟している会社	全国約4,000社（加盟会社募集のページでは「累計加盟店数4,000社以上」）	リショップナビについて・加盟会社募集
相談の電話	カスタマーサポート 0120-447-604（365日・朝10時から夜9時）	リショップナビについて
倒産への備え	リショップナビ安心保証（無料・自分で申し込む）	リショップナビ安心保証
運営会社	株式会社じげん（2006年6月1日設立）	運営会社の会社概要

「よくある質問」によると、対応する工事は水回りのリフォームから増築のような大きな改修まで。ただし、希望の地域や工事の内容によっては紹介できない場合がある、という注意書きも同じページにあります。

申し込みから契約までの流れ

申し込みは、フォームか電話のどちらかです。フォームでは、物件の種類、工事をする場所の住所、電話番号などを順に入れていきます。電話番号は必須の欄です。

申し込むと、まずリショップナビのカスタマーサポートから電話があり、希望を細かく聞かれます。そのあと希望に合う会社が最大5社紹介され、各社から直接連絡が来る流れです。

見積もりには現地調査が必須、というのが「よくある質問」の答えです。紹介された会社の数だけ、家を見てもらう日を調整することになる。ここは先に知っておくと楽です。

契約するかどうかを決めるのは自分です。契約の相手は紹介された会社で、リショップナビではありません。

評判で気になる6つのことを、公式の記載で確かめる

無料で使える理由

利用者の料金はかかりません。運営会社は、紹介した会社の側からお金を受け取る仕組みです。

利用規約の第6条には、運営会社が負う責任の上限を「サービス提供会社から受領する手数料その他の金額の総額」とする一文があります。会社から手数料を受け取ることが、条文の中にそのまま出てくる形です。

加盟会社募集のページを見ると、会社は「エリア」「施工箇所」「紹介数」を先に伝えておき、条件に合う依頼の紹介を受ける形になっています。

このサイトにも、リンクから申し込みがあると紹介料が入ります。だからこそ、事実の部分は公式の記載から外れないようにしました。

紹介されるのは何社か

紹介は最大5社です。希望の社数があればカスタマーサポートへ伝えてほしい、と「よくある質問」は答えています。

地域や工事の内容によっては、社数が変わる場合もあるそうです。

会社ごとに現地調査があるので、5社ぶんの立ち会いはそれなりの時間になる。2社か3社でいいなら、最初の電話でそう伝えておくと、あとの日程が組みやすくなります。

電話はどこからかかってくるか

最初の電話はリショップナビからです。紹介のあとは、各社から直接連絡が来ます。

その電話は会社の番号からのこともあれば、担当者の携帯電話からのこともある、と「よくある質問」は答えています。紹介からしばらくは、知らない番号にも出てほしいという書き方です。

紹介のあとも、運営会社から状況の確認やアンケートの連絡が来ることがあります。そのときは正直に答える、というのが利用規約の第5条にある利用者の決まりです。

紹介のあとは会社から電話が来るものと考えて、受けられる時間帯を決めておくのが安全です。

電話に出にくいなら、そのことも最初に相談できます。リショップナビとのやり取りは電話が基本ですが、メールやSMSでも受け付けています。紹介された会社にも、最初の連絡で同じ希望を伝えておきましょう。会社ごとにどう対応するかまでは、公式には書かれていません。

断ってもいいのか

断って大丈夫です。見積もりのあとで断りたいときは、会社にそのまま伝えてよい、と「よくある質問」にあります。理由は「差し支えなければ」簡単に、という書き方です。

強引な営業で不快な思いをしたときの連絡先は、カスタマーサポートです。

紹介された会社がどこも合わなかったときは、追加で紹介できる会社があれば別に紹介する、という答えでした。

断るときの言い方は、【失礼にならない】リフォームの相見積もりの断り方と文例にまとめています。

加盟している会社はどう選ばれているか

加盟には審査があります。公式のコンテンツポリシーに、加盟基準の「一部」として次の3つが載っています。

• 過去2年間にわたり、法律違反の記録がないこと
• リフォームに関わる事業で2年以上の実績がある人が在籍していること
• 請負金額が500万円以上の工事の紹介を受ける場合は、建設業許可を持っていること

3つ目には「500万円以上の工事の紹介を受ける場合のみ」という条件が付いています。小さめの工事で許可の有無が気になるなら、見積もりの段階で会社に聞いてください。

紹介の基準について、「よくある質問」の答えは「お住まいの地域に近く・ご希望のリフォーム箇所に対応が可能」というもの。ほかに希望があれば、最初の電話で相談してほしい、という添え書きつきです。

利用規約の第4条には、掲載している会社の実在性や資力、業務を進める力などについて「何ら保証するものではありません」という一文もあります。審査があることと、1社ずつ自分の目で比べることは、別の話です。

工事でもめたとき、責任を持つのはだれか

工事の責任を持つのは、契約した会社です。

利用規約の第6条は、利用者と会社の取引は利用者それぞれの判断と責任で行うもので、運営会社は取引の当事者にも代理人にも仲立人（なかだちにん＝取引の間に入って話をまとめる人）にもならない、と定めています。「よくある質問」でも、契約は利用者の判断で、という書き方でした。

同じ第6条には、取引でもめごとが起きても運営会社は責任を負わない、とも書かれています（運営会社に故意や重大な過失がある場合を除く）。もめごとは利用者が自分の費用と責任で解決する、という定めです。

見積書と契約書は、自分の目で読む前提です。読むときの勘どころは、リフォーム契約書の注意点・チェックポイント｜トラブル回避【中立】を参考にしてください。

会社の倒産に対しては、条件つきの無料の保証が別に用意されています。自分で申し込んだ人だけが受けられるもので、中身は次の章で見ます。

契約したあと、期限までに自分で申し込むもの

リショップナビ経由で契約したあとにも、自分で申し込まないと受けられないものが2つあります。どちらも期限つきです。

倒産に備える「リショップナビ安心保証」は契約から14日以内

リショップナビ安心保証は、紹介された会社と契約したあと、その会社が倒産したときのための保証です。保証料はリショップナビが負担していて、利用者は無料で使えます。

中身は2つ。払った前払金などの返還と、着工したあとに倒産した場合の、残りの工事を引き継ぐ会社の紹介です。ただし引き継ぐ会社の紹介は、工事の内容や地域によってはできない場合があります。

受けるには、工事の契約を結んでから14日以内に、保証の申し込みが要ります。申し込みは、会社の紹介のあとに届くメールに書かれたフォームからです。

安心保証のページにある条件を、平たく並べるとこうなります。

• リショップナビで紹介された加盟会社と、工事の契約を結んでいること
• 契約から14日以内に、保証を申し込んでいること
• 契約書・見積書・前払金の領収書などで、工事の中身と金額を確かめられること
• 会社が法的倒産して、契約どおりの工事を受けられなくなったと分かってから、14日以内にリショップナビへ連絡すること
• 2022年3月1日以降の申し込みが対象

上限は、契約した工事代金の30%か600万円（税込み）の、低いほうです。300万円の工事なら上限は90万円で、600万円に届くのは2,000万円以上の工事になります。

工事が途中まで進んでいた場合は、終わっていた分を査定し、前払金などと差し引いた残りが支払われます。たとえば300万円の工事で前払いが100万円、終わっていた工事が30万円分なら、差し引きは70万円。上限の90万円の内側に収まります。

上限を超えて前払いした分は、この保証では戻りません。前払いの額は、契約の前に決めておくのが先です。考え方は【着手金は普通？】リフォームの前払いで立ち止まる線と返し方で書きました。

条件にある言葉は「法的倒産」です（一般には、破産や民事再生のように裁判所の手続きに入った倒産を指します）。会社と連絡が取れないだけのときにどう扱われるかは、安心保証のページには書かれていません。会社と連絡が取れなくなった時点で、早めにカスタマーサポートへ相談しておくと、14日の期限を逃しにくくなります。細かい決まりは申し込みフォームの約款にあり、この記事ではそこまで読めていません。倒産そのものへの備えは【前金は戻る？】リフォーム会社が倒産したら保証はどうなるかで整理しています。

成約のお祝い金は工事完了から90日以内

もう1つは、リショップナビ経由で契約した人へのお祝い金です。運営会社のキャンペーンで、国や市の補助金とは別のものです。

工事が終わってから90日以内に、マイページからお祝い金を申請し、アンケートに答えます。運営会社が契約先の会社に成約を確かめたあと、デジタルギフトがメールで届く流れです。

金額は、税込みの成約金額で決まります。

• 50万円未満：1,000円分
• 50万円から200万円未満：3,000円分
• 200万円から500万円未満：5,000円分
• 500万円から1,000万円未満：10,000円分
• 1,000万円以上：30,000円分

対象になるのは、1回の見積もり依頼につき1件の成約です。リフォーム前後の写真を事例として登録すると1,000円分が足される枠もありますが、着工前の写真が必要になります。

同じ工事の完了報告をリショップナビ以外のサイトでもすると、対象外になる可能性がある、とも書かれています。届いたギフトコードは、交換期限が180日です。

ページには「本キャンペーンは予告なく終了または、規約を変更する場合があります」ともあるので、申請の前に中身を確かめてください。

申し込む前に決めておく4つ

ここまでの話を、申し込む前の準備として1枚にしました。1と2は、最初にかかってくるリショップナビからの電話で伝えられます。3は見積もりのあとに会社へ、4は契約のあとです。

口コミや評判は、何の話かを分けて読む

評判を検索すると、いろいろな声が出てきます。自分に当てはまる話かどうかは、次の3つを分けると見えてきます。

リショップナビの話か、紹介された会社の話か

電話のかかり方や紹介のされ方は、リショップナビの仕組みの話です。工事の出来や担当者の対応は、紹介された1社の話。同じ「評判」という言葉でも、評価しているものが違います。

契約まで進んだ人の声か

公式サイトに載っている会社ごとの口コミは、サイト経由で契約した人のアンケートをもとにしている、とコンテンツポリシーにあります。原則すべて載せ、不適切な内容などは編集する場合がある、という説明つきです。

公式も、紹介された会社を選ぶ材料として、見積もりの提案のほかにこの口コミや施工の事例を挙げています。

掲示板や質問サイトには、契約まで進まなかった人も書き込めます。どちらが正しいかより、どの段階の人の声かを先に見る。それで読み違いは減らせます。

いつの仕組みの話か

仕組みは変わります。安心保証の対象は2022年3月1日以降の申し込みで、利用規約の最終改定は2023年7月25日。工事代金を運営会社が代わりに受け取る特約は、2025年12月3日にできました。

古い書き込みは、今と違う仕組みのころの話かもしれません。日付が書かれていたら、そこも見ておくと安心です。

リショップナビが合う人、別の道が早い人

合うのは、こんな人です。

• どこに頼めばいいか分からず、候補をまとめて出してほしい人
• 電話で希望を整理してから、会社とつながりたい人
• 倒産に備える保証を、無料で付けておきたい人（契約から14日以内の申し込みが要る）

別の道のほうが早いのは、こんな場合です。

• 頼みたい会社がもう決まっている（その会社に直接相談するほうが早い）
• 電話のやり取りをできるだけ減らしたい（社数を絞る・メールを頼むことはできるが、リショップナビとの連絡は電話が基本）
• 小さな修理を1か所だけ頼みたい（紹介の電話のあと、会社ごとに現地調査の日程を合わせることになる）
• 紹介できない地域や工事に当たった（地元の工務店に直接聞くか、知り合いの紹介をあたる）

ほかの一括見積もりサービスと比べるときは

比べる物差しは、次の4つで足ります。この記事では順位をつけません。

• 紹介の上限は何社か。希望の社数を言えるか
• 最初の連絡は電話か。メールに変えられるか
• 倒産への備えはあるか。申し込みの期限と上限はいくらか
• 運営会社はどこか。利用規約で、工事の責任をだれが持つと書いているか

ハピすむの仕組みは【申し込む前に】ハピすむの評判と仕組みを公式で確かめたで、一括見積もりサービス全体の向き不向きは【向き不向きあり】リフォーム一括見積もりのデメリットと選び方で整理しています。

よくある質問

外壁や屋根の塗装も頼めますか

公式サイトの下のほうに、外壁と屋根の塗装は「リショップナビ外壁塗装」へ、という案内があります。同じ運営会社がやっている、塗装向けの窓口です。塗装が中心の工事なら、そちらも選べます。

紹介された会社から連絡が来ません

紹介から数日たっても最初の連絡がないときは、会社に直接連絡するか、リショップナビの運営事務局に相談してほしい、と「よくある質問」は答えています。待っているあいだの動き方は、リフォーム業者と連絡が取れない時の対処｜見積もり待ちと契約後で変わる進め方を元大工が中立解説にまとめました。

申し込むと、個人情報はどこまで渡りますか

「よくある質問」は、紹介するリフォーム会社にだけ情報を送る、と答えています。ただ、利用規約のページにある「個人情報の取り扱いについて」は、渡す先をもう少し広く書いています。

加盟している会社のほかに、提携している会社の紹介でリショップナビを使った場合は、その紹介元の会社へ（成果の報告などのため）。さらに、提携関係にある第三者へ渡す場合がある、という項目もあります。見込みは、この広いほうに合わせておくのが安全です。

渡る項目も、同じ文書に書かれています。氏名・住所・メールアドレス・性別・年齢・電話番号などフォームに入れた内容と、電話や面談で伝えた希望や相談の中身。利用の状況やアンケートの答えも含まれます。

同じ文書には、運営会社や提携先の商品・サービスの案内に使うことも、利用の目的として挙げられています。気になる方は、申し込む前にこの文書を一度読んでおいてください。

工事代金を運営会社に払うことはありますか

そういう場合があります。利用規約のページに「工事代金受領代行業務に関する特約」（2025年12月3日制定）があり、紹介された会社の依頼で、運営会社が会社に代わって工事代金を受け取り、会社へ送る場合があると書かれています。

その場合でも、運営会社は契約の当事者ではない、という扱いです。会社へ送金したあとに返金の理由が出たときは、利用者と会社の話し合いで解決する、とも定められています。

支払い先が契約書の書き方と違って見えたら、払う前に契約した会社へ確かめてください。

まとめ：リショップナビの評判は、仕組みを知ってから読む

• 利用者は無料。運営会社は、紹介先の会社から手数料を受け取る仕組み
• 紹介は最大5社。希望の社数は最初の電話で伝えられる
• 紹介のあとは各社から電話が来る前提で、受けられる時間帯を決めておく
• 断るのは会社に直接でよい。工事の責任を持つのは契約した会社
• 倒産に備える安心保証は、契約から14日以内に自分で申し込む

申し込むなら、最初の電話で「紹介は何社まで」「連絡はどの時間帯に」の2つを伝えてください。契約したら、その日のうちに保証の申し込みフォームも開いておく。やることは、この2つです。

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（※希望の社数は、最初の電話で伝えられます）

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運営者の経歴や、なぜ中立に書けるのかは 運営者情報（元大工のおさむ） をご覧ください。

出典：リショップナビ公式サイトのトップ（https://rehome-navi.com/）、リショップナビについて（https://rehome-navi.com/informations/help）、よくある質問（https://rehome-navi.com/informations/faq）、リショップナビ安心保証（https://rehome-navi.com/informations/guarantee）、利用規約（https://rehome-navi.com/informations/terms）、コンテンツポリシー（https://rehome-navi.com/informations/contents_policy）、お祝い金キャンペーン（https://rehome-navi.com/campaign/present）、加盟会社募集（https://rehome-navi.com/shops/contacts/new）、申し込みフォーム（https://rehome-navi.com/registration/reform/og/input）と、株式会社じげんの会社概要（https://zigexn.co.jp/about/company/）。いずれも2026年10月6日に確認。条件は変わることがあるので、申し込む前に公式で確かめてください。