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見積もりを頼んだ会社から「うちではできません」と言われて、次にどう動けばいいか探している方へ。
断られた理由は聞いてかまいませんし、伝える中身を変えると受けてもらえることもあります。ただ、次の1社を探す前に、どの段階で断られたのかを分けるのが先です。
ホームセンターの売り場に8年いた元店員で、見習いのころは大工の現場にいた私（おさむ）が、公的な相談窓口のページと国の決まりを確かめながら、その順番を書きます。
まず、どの段階で断られたのかを分ける
「うちではできません」と言われた場面を、この記事では3つに分けます。段階によって、次にやることが変わるからです。
相談や問い合わせの段階で断られた
電話やメールで工事の中身を伝えたところで、家を見に来る前に断られた場合です。
相手はまだ家を見ていません。判断の材料は、こちらが伝えた内容に限られます。
理由を1つ聞いたら、伝える中身を増やしてから別の会社へ。何を足すかは、後の「伝える中身を増やすと、受けてもらえることがある」の節に5つ並べました。
家を見に来てもらったあとで断られた
現地を見たうえで「この工事はうちでは難しい」と言われた場合です。
ここでは、何を見てそう判断したのかを聞いておきたいところ。建物の状態について聞いたことは、次の会社に伝える材料になります。
見積もりのあとで断られた
見積書が届いたあと、または届く予定だったのに、辞退の連絡が来た場合です。
届いた見積書があれば、捨てずに手元に置いてください。どこを、どこまで直す話だったのかを書き出すときの下敷きになります。
見積もりにお金がかかる約束だったかどうかも、ここで確かめます。有料か無料かは会社ごとに違うので、頼んだときのやり取りを見返してみてください。
契約を結んだあと、またはお金を払ったあとで「できない」と言われたなら、この記事とは別の進め方になります。連絡が途切れたときは リフォーム業者と連絡が取れない時の対処｜見積もり待ちと契約後で変わる進め方を元大工が中立解説、前に払ったお金については 【着手金は普通？】リフォームの前払いで立ち止まる線と返し方 にまとめています。
反対に、契約の前なら話はシンプルです。契約前なら、どちらも断れます。
民法の第521条第1項には「何人も、法令に特別の定めがある場合を除き、契約をするかどうかを自由に決定することができる」とあります。会社が「受けない」と決めるのも、こちらが「頼まない」と決めるのも、この範囲の話です。
断られたあとに考えるのは、相手を説得することより、次にどう頼むかのほうです。
断られた理由は、聞いてかまわない
理由を聞くこと自体は、契約前のやり取りの一部です。次の会社に頼むときの手がかりにもなります。
聞くのは1回で十分。責める言い方は避けて、「次の参考にしたい」と目的を添えます。
文例1（電話で、相談の段階で断られたとき）
「承知しました。ほかの会社に相談するときの参考にしたいので、差し支えなければ、どの点が難しかったかを教えていただけますか。」
文例2（メールで、家を見に来てもらったあとに断られたとき）
「先日は家を見に来ていただき、ありがとうございました。今回は難しいとのこと、承知しました。今後ほかの会社に相談するときのために、建物で気になった点があれば、ひと言いただけると助かります。」
理由を言うかどうかは、相手が決めることです。返事がなかったり、短い答えだったりしても、重ねて聞くのはやめておきましょう。
返ってきた答えは、どの種類の話に近いかで受け止めると、次の動きが決めやすくなります。
- 時期の話なら、時期に幅を持たせて、別の会社にも当たる
- 工事の種類の話なら、その工事を扱う種類の会社へ
- 工事の大きさの話なら、大きさに合う頼み先へ（後の節）
- 建物の状態の話なら、聞いた内容をメモして、次の会社に最初から伝える
「うちではできない」の中には、国の決まりで受けられない工事もある
会社ごとの事情は外からは見えません。ただ、国の決まりの上で、その会社が受けられない工事はあります。
国土交通省の「建設業の許可とは」のページによると、建設工事を請け負う営業には、建設業法第3条にもとづく建設業の許可が要ります。一方で「軽微な建設工事」に限って請け負う場合は、必ずしも許可は要りません。
リフォームに関わる線を抜き出すと、次のとおりです（2026年10月13日に国土交通省のページと業種の分類表で確認）。
- 屋根工事・内装仕上工事・管工事（家の敷地の中の配管など）のような専門の工事は、工事1件の請負代金が500万円未満（消費税を含む）なら「軽微な建設工事」
- 建築一式工事（国の分類表の言葉では「総合的な企画、指導、調整のもとに建築物を建設する工事」）は、1件1,500万円未満か、延べ面積150平方メートル未満の木造住宅の工事なら「軽微な建設工事」
- 許可は工事の種類ごとに取る仕組みで、種類は29に分かれている
つまり、500万円以上になりそうな専門の工事は、原則として、その工事の種類の許可が要ります。ただし、主な工事の許可を持つ会社が、それに付いてくる別の種類の工事をまとめて請け負うことは、建設業法第4条で認められています（2026年10月13日に法令の条文で確認）。大きな工事を頼むときは、その工事の種類の許可を持っているかを、最初に聞いてかまいません。
それ以外の事情、たとえば予定や対応している地域、扱っている工事の範囲は、会社ごとに違います。外からは分からないので、前の節の聞き方で本人に聞くのがいちばん確かです。
伝える中身を増やすと、受けてもらえることがある
相談の段階で断られたときは、次の会社への最初の連絡で、伝える中身を増やしてみてください。相手にとっては、自分の会社で扱える工事かを考える材料が増えます。
伝えるのは、次の5つです。
1. 工事の範囲
どこを、どこまで直したいのかを、場所の名前で書きます。「お風呂をきれいにしたい」ではなく、「浴槽と壁のパネルを替えたい。床と天井はそのままでいい」という書き方です。
今ある物を外して替えるのか、上から重ねるのかまで分かっていれば、それも書きましょう。分からなければ「分からない」で十分です。
2. 時期の幅
「来月の第2週」と1点で決めずに、「年内ならいつでも」「3月までに終われば」のように幅で伝えます。急ぐ理由があるなら、その理由も一緒に。
3. 予算の幅
上限の金額と、それを超えたときの考え方をセットで。「この金額を超えるなら、範囲を小さくしたい」と書いておけば、相手は範囲を削る案も出せます。
予算を先に言うと、その額に寄せた見積もりが来るのでは。そう心配なら、同じ内容を何社かに伝えて並べる形にします（後の節）。
4. 写真と寸法
直したい場所を、離れて1枚、近くで1〜2枚。幅・高さ・奥行きは、メジャーを当てた写真でもかまいません。
家を見に来る前の段階でも、相手が様子をつかむ手がかりになります。
5. 決めていることと、決めていないこと
「色はまだ決めていない。相談したい」も、立派な情報です。決まっていることと、まだ迷っていることを分けて書きます。
全部を決めてから頼む必要はありません。迷っている点は、迷っていると書けば足ります。
メモ1枚にまとめて、どの会社にも同じ内容で伝える。こうすると、何社かの見積もりを比べるときの条件もそろいます。届いた見積書の読み方は リフォーム見積もりの見方｜一式に注意・比較のコツ【中立】 に書きました。
工事の大きさで、頼む先の種類が変わる
断られた理由が工事の大きさや種類だったなら、頼む先の種類を変えると話が進むことがあります。
小さな工事なら、ホームセンターのリフォームの受付や、地域の工務店、その工事の専門の職人（水道、建具、ガラスなど）に頼む道もあります。家全体に関わる大きな工事なら、前の節で書いた許可の話が関わってくるところです。
頼み先の種類ごとの違いは、別の記事にまとめました。
- 工事の種類ごとにどこへ頼むか：リフォームはどこに頼む？工事別の正解を「現場側×窓口側」両方を経験した元大工が解説
- ホームセンターに頼むときの仕組み：ホームセンターリフォームの評判は？売り場に8年いた元店員が「仕組み」から正直に解説
- 大手と地元の工務店の違い：【費用か保証か】リフォームは大手と地元工務店どっちに頼む？
無料で相談できる公的な窓口
次の会社に頼む前に、工事の範囲や頼み方を専門の人と整理したいとき。あるいは、お金や契約のことで困っているとき。公的な窓口が2つあります（どちらも2026年10月13日に公式のページで確認）。
住まいるダイヤル（住宅リフォーム・紛争処理支援センター）
国土交通大臣から指定を受けた、住宅専門の相談窓口です。電話の相談には建築士の相談員が答える、と案内されています。
電話番号は03-3556-5147。受付は10時から17時までで、土日、祝休日、年末年始は休みです。相談料は無料で、かかるのは通話料です（住まいるダイヤルのパンフレット2025年3月版で、2026年10月13日に確認）。固定電話からは全国どこからでも市内通話料で使える（一部のサービスを除く）、とページにあります。
ページに並んでいる相談の例には、「リフォームをしたいけれど、いくらくらいかかるのかわからない」もあります。次に頼む前に、範囲や予算の考え方を整えたいとき、電話してみる先の1つです。
次の会社から見積書が届いたら、契約の前に「リフォーム見積チェックサービス（無料）」も使えます。契約前の見積書を送ると、建築士の相談員が電話で内容についてアドバイスする仕組みです。
ウェブで申し込んだ場合、回答の日時は登録から最短で14日後以降の枠から選ぶ形なので、急ぐときは日程に気をつけてください。見てもらえる見積書は1〜2通で、住宅本体を含む工事のものです。業者とトラブルになっている場合や、解体工事は使えないなどの条件もあります。申し込む前にページで確かめてください。
消費者ホットライン（188）
見積もりや調査のお金を求められて納得できないときなど、お金や契約のことで困ったら188へ。
消費者庁のページには「地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します」とあります。相談は無料で、通話料は自分の負担です。
次の会社は、はじめから何社かに声をかけて自分で選ぶ
1社に断られてから次の1社、と順番に当たっていくと、断られるたびに最初から説明し直すことになります。
メモができたら、同じ内容を何社かに伝えて、返ってきた返事と見積書を並べて選ぶ形に切り替えましょう。1社に断られても、ほかの会社の返事を待ちながら選べます。
何社に頼むかの目安は リフォームの相見積もりは何社が正解？失礼にならない断り方とコツ【中立】、頼んだあとで断る側になったときの言い方は 【失礼にならない】リフォームの相見積もりの断り方と文例 にまとめました。
候補の会社を自分で探すなら、住まいるダイヤルのページ「事業者を選ぶ際に参考となる情報検索サイト」に、公的な探し方が2つ載っています（2026年10月13日に確認）。
- リフォーム瑕疵（かし）保険の登録事業者の検索。瑕疵は、工事の欠陥のことです。この保険はページの説明では「検査と保証がセットになった保険制度」で、保険を使える登録事業者を、住宅瑕疵担保責任保険協会のサイトで探せます。
- 住宅リフォーム事業者団体登録制度。2014年9月に国土交通省がつくった、リフォーム事業者の団体を国が登録する制度です。登録された団体のホームページから、会員の事業者の情報を見られます。
国土交通省は、この登録制度を、消費者が事業者を選ぶときの判断材料にできるもの、と説明しています。登録の有無は判断材料の1つ。工事の中身と金額は、いつもどおり見積書で確かめます。
何社かに一度に声をかける方法としては、無料の一括見積もりサービスもあります。使う前に知っておきたい向き不向きは 【向き不向きあり】リフォーム一括見積もりのデメリットと選び方 にまとめました。
よくある質問
一方的に断られるのは、仕方ないことですか？
契約の前なら、原則として、受けるかどうかは会社が決められます（民法第521条）。理由を説明するかどうかも、相手が決めることです。
ただ、すでにお金を払っている、または請求されているなら話は別です。その場合は消費者ホットライン188に相談してください。
断られた理由を聞くのは、失礼ですか？
聞くこと自体は、契約前のやり取りの一部です。「次の参考にしたい」と目的を添えて、1回聞いてみてください。答えるかどうかは、相手に任せます。
見積もりのあとで断られました。見積もり料は払うのですか？
有料か無料かは、会社ごとに違います。頼んだときに有料と聞いていなかったなら、請求があるのかを会社に確かめてください。
次の会社には、頼む前に「見積もりにお金はかかりますか」と聞いておきましょう。納得できない請求を受けたときは188へ。有料だと言われた場合の聞き方は、【無料か有料か】リフォームの見積もりが有料になる場合と頼み方で順番に書いています。
小さい工事は、どこに頼めばいいですか？
工事の種類で変わります。水まわりなら水道の業者、建具ならその専門の職人、という分け方を含めて、工事ごとの頼み先は リフォームはどこに頼む？工事別の正解を「現場側×窓口側」両方を経験した元大工が解説 にまとめました。ホームセンターの受付を使うときの仕組みは ホームセンターリフォームの評判は？売り場に8年いた元店員が「仕組み」から正直に解説 にあります。
リフォーム業者に断られたときのまとめ
リフォーム業者に断られたら、相手を追いかけるより、次の頼み方を整えるほうに時間を使います。順番はこうです。
- どの段階で断られたかを分ける（契約のあとなら別の進め方）
- 理由は1回、目的を添えて聞く
- 工事の範囲、時期の幅、予算の幅、写真と寸法、決めていることと決めていないことを、メモ1枚に
- 同じ内容を何社かに伝えて、返事と見積書を並べて選ぶ
- 考えを整えたいときは住まいるダイヤル、お金や契約で困ったら188
何社かをまとめて紹介してもらうなら、無料の一括見積もりサービスを使う方法があります。リショップナビの「ご利用の流れ」では、申し込むとまずサービスから確認の電話があり、そこで詳しい希望を伝えると、希望に合う会社を紹介してもらう流れです。作ったメモは、その電話で使えます。
紹介された会社でも、受けるかどうかはそれぞれの会社が決めます。リショップナビの「よくある質問」にも、地域や工事の内容によっては紹介できない場合があると書かれています（どちらも2026年10月12日に確認）。
届いた見積書を並べて、どこに頼むかを決めるのはあなた自身です。ここから下は広告です。
リショップナビで無料一括見積もりを取る（複数社で比較）契約に進む前には、リフォーム契約書の注意点・チェックポイント｜トラブル回避【中立】 も見ておいてください。まずはメモ1枚、工事の範囲を書き出すところからです。
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